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互聯網洗衣問題投訴增多 律師稱賠付無異-洗衣店加盟
添加時間: 2015-4-21   點擊次數: 1771


      央廣網北京4月21日消息(記者楊博宇 周益帆)據中國之聲《新聞縱橫》報道,根據天氣預報,今天北京的最高氣溫是28度,有種一夜入夏的感覺。每年到這個時節,換上輕盈春裝夏裝的時候,也意味著家里那些厚重的大衣、羽絨服該洗洗收起來了?;患廄逑詞歉齟蠊こ?,如果往年你都是去干洗店清洗冬衣的話,那么今年很多人,尤其是年輕人就有了一個新選擇,通過互聯網上的“虛擬洗衣店”來洗衣服。

      什么是“虛擬洗衣店”呢?簡單地說,你不需要再抱著衣服滿大街找洗衣店了,在手機上裝一個APP,通過客戶端下單,就有人上門來取衣服,洗完了給你送回來,不僅方便,價格還便宜。

      “虛擬洗衣店”這種O2O,即從“線上”到“線下”的服務模式從一推出,就受到了不少人的歡迎。不管是之前有洗衣背景的傳統洗衣店還是純粹的互聯網企業都紛紛躋身其中,搶占市場。但是隨著這種新的洗衣方式的興起,針對線上洗衣洗不干凈、衣服被洗壞的投訴也在逐漸增多。那么,線上洗衣會成為洗衣行業的新方向嗎?當互聯網遇上洗衣店,服務質量由誰來把控?消費者遇到問題由誰來解決?

      這個春天,O2O旋風,徹底刮到了洗衣行業。目前市場上擁有眾多洗衣O2O品牌,比較有規模包括“e袋洗”、“多洗”、“泰迪”等?!癳袋洗”是老牌干洗連鎖企業——北京榮昌科技服務有限責任公司推出的互聯網洗衣產品。北京的小林因為家附近沒有洗衣店,在體驗過e袋洗后覺得的確方便。

      小林:當時淘寶的活動,雙11搶的券,當時他們剛開始做這個活動吧,剛開始就想試一下,家里附近又沒有洗衣店,第一是挺方便的,他到家里來取件,速度也挺快的,大概兩天吧,而且送來的時間也不是上班時間,覺得挺方便的。

      根據e袋洗官網上公布的信息,e袋洗從最初開通服務的只有北京一個城市,目前已經發展到天津、上海、深圳等15個城市。作為基于移動互聯網的O2O洗衣服務,在客戶需要洗衣時,通過APP或微信下單、預約時間地點,就會有專業的上門服務人員按時上門收取衣服。而伴隨著洗衣O2O的業務的擴展和業務量的增多,曾頻繁宣稱“要用互聯網思維思索傳統企業如何向O2O轉型”的e袋洗,近期卻出現了不少來自用戶的投訴,大多是衣服沒洗干凈或被洗壞的情況。一位孫小姐在使用e袋洗后,發現自己的大衣比較褶皺,手感也大不如以前。

      孫小姐:送來衣服那天我就傻眼了,我的大衣屬于質地比較厚實,就是比較挺,洗完以后呢,從觀感上看就皺皺巴巴的,我又摸了一下他整個手感就非常軟,當時我就覺得不太符合我的愿望和他應該洗好的標準。

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