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成都公布"3.15"案例:超市將洗衣液當礦泉水賣
添加時間: 2015-3-9   點擊次數: 1839

   四川新聞網成都3月8日訊(記者 李丹)今日,四川新聞網記者從成都市消協獲悉,在“3.15”國際消費者權益日來臨之際,成都市消協將連續三天對外發布“3.15”十大典型案例。據介紹,2014年全年成都市各級消協組織共受理消費者投訴11529件,解決11262件,為消費者挽回經濟損失1930多萬元,其中加倍賠償的投訴193件,加倍賠償金額279123.6元。

  成都市消協副秘書長韓重洋表示,今年是新《消費者權益?;しā肥凳┮恢苣?,此次公布的十大典型案例包括了新《消費者權益?;しā飛婕暗摹凹穎杜獬ァ?、?;は顏咝畔踩?、虛假宣傳、商品質量等有代表性的案例,涉及到食品、汽車、金融、成品油等與消費者日常生活密切相關的行業和領域。

  2014年,成都市消協受理的關于虛假宣傳的投訴有386件,比起2013年受理的284件上升了35.92%。新《消法》明確規定,“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍?!北酒詵⒉嫉娜靄咐途嚀峁┑納唐?、服務存在欺詐、虛假宣傳相關,消費者可以獲得三倍賠償。

  案例一:

  市民購買打印機被瞞型號 商家最后賠三倍價格

  【案情簡介】

  2014年3月20日,消費者覃先生在崇州市崇陽鎮上南街某數碼產品經營部,以1200元購買了一臺某品牌型號為SCX-3401的打印機,回去后在安裝驅動程序時型號顯示為SCX-3405,經仔細查看打印機的外包裝及打印機正面和背面的標識,發現表層標簽是SCX-3401,被覆蓋的標簽型號卻是SCX-3405,與所購買的打印機標識型號不一致,價格便宜上百元。于是,覃先生到崇州市消協崇陽消協分會進行投訴,要求商家退還購機款并進行賠償。

  【處理過程及結果】

  崇州市消協崇陽消協分會接到消費者投訴后,立即組織工作人員到現場進行調查,確認消費者反映的情況屬實。3月28日,消協組織雙方進行調解,依據新《消費者權益?;しā返諼迨逄酰壕嚀峁┥唐坊蛘叻裼釁壅┬形?,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足500元的,為500元之規定。最后,消協促使某數碼產品經營部與消費者達成調解協議:商家退還消費者購機款,并賠償消費者損失,共計3600元,成功地依據新《消費者權益?;しā吩黽優獬サ墓娑ǖ鶻飭艘黃鵪壅┫顏叩木婪?。

  【案例評析】

  這是一起典型的以欺詐行為侵害消費者權益的案例,某數碼產品經營部的行為表現了主觀故意實施欺詐的違法特征,消協處理程序規范,適用法律準確,結果合法有效。

案例二:

  超市管理松散 洗衣液當礦泉水賣被賠數萬

  【案情簡介】

  2014年3月的一天上午,消費者彭婆婆逛街時因口渴到雙流縣文星鎮某超市連鎖店,購買了一瓶“農夫山泉”礦泉水。彭婆婆未出店,便打開猛喝了幾口,感覺好像有洗滌劑的味道,于是便詢問身旁的店員。店員接過太婆手中的礦泉水瓶看后,叫來幾名店員一起了解取水位置及付款情況等問題,當場確認是店里清潔人員用空農夫山泉礦泉水瓶兌裝的洗手液。由于店員疏忽未按規定放置,導致太婆誤買誤服。店方立即將太婆送往醫院救治。事后太婆家人就此事向雙流縣消協進行了投訴,要求給予傷害賠償。

  【處理過程及結果】

  3月21日下午,雙流縣消協工作人員對此案進行了調解處理。首先對店方的貨品分類以及存放疏忽、安全管理存在漏洞等問題進行了批評,要求以此為訓,嚴格管理,杜絕此類事件再次發生。其次對店方在事故發生后不推卸責任,采取緊急措施積極救助等行為給予了肯定。最后,針對造成消費者傷害賠償問題,專門組織店方學習新消法的相關規定,對店方應承擔的法律責任,對受害當事人的相關損失進行協商賠償等事宜做出了解釋。幾經調解,店方與投訴人最終達成了賠償協議:某超市連鎖店向傷害人道歉;支付全部醫療等費用5300元;按銷售假劣商品增加消費賠償500元;給予一次性包干傷害賠償25300元。

  【案例評析】

  第一,該案中經營者對食品安全的管理混亂,責任落實不到位,工作粗心大意,將洗手液裝入礦泉水瓶與銷售的礦泉水擺放一起是該起消費安全傷害案發生的直接原因。為此,經營者應依法為自己的過錯承擔賠償責任。

  第二,經營者應當按照新《消費者權益?;しā返?9條規定對消費者做出賠償。即:經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。造成殘疾的,還應當賠償殘疾生活輔助器具費和殘疾賠償金。造成死亡的,還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

  第三,經營者用空農夫山泉礦泉水瓶兌裝的洗手液,明知不能食用,卻擺放于食品區,這種行為涉嫌欺詐。新《消費者權益?;しā返?5條第一款規定:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足500元的,為500元。該條第二款規定:經營者明知商品或者服務存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,受害人有權要求經營者依照本法第49條、第51條等法律規定賠償損失,并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

  案例三:

  中得“大獎”莫輕信 違法售假必受罰

  【案情簡介】

  2014年7月28日,大邑縣消協收到“縣長信箱”轉來一封張女士投訴信。7月25日,投訴人張女士與其母去某百貨商場購買日用品,在商場的抽獎活動中得一個一等獎,然后花了810元以1.5折的低價購買價值5400元的銀鑲玉吊墜?;丶液笞芨芯醪惶な?,懷疑受騙,上網查詢后發現其它地區有類似的抽獎方式誘騙消費者購物而受到處罰的事例,遂向消協投訴,要求商家退貨退款。

  【處理過程及結果】

  大邑縣消協在接到投訴信后,即會同城關消協分會進行調查處理。城關消協分會當即與投訴人取得聯系,并對某百貨商場經營金銀首飾專柜實施調查。發現專柜現場顯著位置擺放有5個抽獎盒,其中三個抽獎盒內獎券全部為無中獎標識獎券,兩個抽獎盒內全部為一等獎標識獎券,同時在現場未見抽獎詳細信息公示。消協人員當即指出百貨商場的行為涉嫌以虛假有獎銷售方式欺詐消費者。在消協通知商場前來調解的當日,將此案移送大邑縣工商局對其展開立案調查。

  經查明:該商場從2014年1月1日起,在一樓大廳的“風之岸”專柜開展有獎促銷珠寶、玉器類產品。為增加營業收入,商場實施了虛假有獎銷售、虛假打折及虛假宣傳行為,銷售額高達685350.51元,大邑工商局根據相關法律法規,責令商場立即停止違法銷售行為,同時沒收違法所得151130元。并要求該商場立即主動消除影響,妥善處理好消費者的投訴。7月30日在消費者協會調解下,該商場退還了投訴人張女士購買吊墜款810元,并當場道歉。

  【案例評析】

  本案中,消費者在低價購買了商家以“中獎”名義推銷的商品,懷疑受騙,上網查詢后發現其它地區也有以類似的抽獎方式誘騙消費者購物而受到處罰的事例,及時向消協投訴,不僅維護了自己的合法權益,也對凈化市場起到了促進作用。

  本案中的經營者存在多項違法行為,一是觸犯了《價格法》所規定的禁止條款“利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”。二是觸犯了《欺詐消費者行為處罰辦法》中“以虛假的‘有獎銷售’、‘還本銷售’等方式銷售商品的”規定,消費者有權按照消法第四十五條規定:“消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務,其合法權益受到損害的可以向經營者要求賠償”。該商場應該受到相關部門的處罰。消協提醒廣大消費者“天上不會掉餡餅”,對那些低于成本價“中大獎”的虛假宣傳銷售方式一定要警惕,不貪便宜,一旦發現自己的合法權益受到侵害要及時到相關部門投訴。
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